Refund Policy

1. Pendahuluan

Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan ketentuan terkait pembatalan dan pengembalian dana untuk pembelian paket keanggotaan KJO Academy. Harap baca dengan seksama sebelum melakukan pembelian.

2. Kebijakan Umum

Karena sifat produk digital dan akses instan ke konten eksklusif, semua pembelian bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah akses ke grup member diberikan.

3. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana DAPAT dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

3.1 Pembayaran Ganda

Jika terjadi pembayaran ganda untuk paket yang sama karena kesalahan teknis, kami akan mengembalikan dana untuk transaksi duplikat dalam waktu 7-14 hari kerja.

3.2 Kegagalan Akses

Jika Anda tidak dapat mengakses layanan dalam waktu 48 jam setelah pembayaran berhasil dan tim kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh.

3.3 Kesalahan Harga

Jika terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan harga tercantum salah dan pembayaran sudah dilakukan, kami akan menghubungi Anda untuk solusi yang sesuai (pengembalian selisih atau pembatalan transaksi).

4. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana TIDAK akan diberikan untuk:

• Perubahan pikiran setelah pembelian
• Ketidakpuasan terhadap konten atau strategi yang diajarkan
• Kerugian dari keputusan trading yang diambil
• Ketidakmampuan mengakses karena perangkat atau koneksi internet
• Pelanggaran Terms & Conditions yang mengakibatkan pembatalan akses
• Sudah mengakses sebagian atau seluruh materi pembelajaran

5. Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

1. Kirim email ke support@kjoacademy.com dengan subjek "Pengajuan Refund"
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nama lengkap sesuai saat pendaftaran
   • Email yang digunakan saat pembelian
   • Nomor invoice/transaksi
   • Alasan pengajuan refund
   • Bukti pendukung (screenshot error, bukti pembayaran ganda, dll)
3. Tim kami akan merespon dalam 1-3 hari kerja
4. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja

6. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sama dengan pembayaran awal atau transfer bank ke rekening yang Anda tentukan. Biaya transfer (jika ada) akan ditanggung oleh penerima.

7. Pembatalan Sebelum Pembayaran

Jika Anda membuat invoice tetapi belum melakukan pembayaran, invoice akan otomatis expired setelah batas waktu yang ditentukan. Tidak ada tindakan yang diperlukan dari Anda.

8. Upgrade Paket

Member VIP yang ingin upgrade ke VVIP dapat melakukannya dengan membayar selisih harga. Hubungi tim support untuk informasi lebih lanjut. Tidak ada pengembalian dana untuk downgrade paket.

9. Force Majeure

Dalam kondisi force majeure (bencana alam, pandemi, gangguan sistem berskala besar), kami akan berusaha memberikan solusi terbaik yang mungkin termasuk perpanjangan akses atau kompensasi lainnya.

10. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut untuk transaksi yang sudah dilakukan sebelum perubahan.

11. Kontak

Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, hubungi kami:

• Email: support@kjoacademy.com
• Instagram: @kjo.academy
• Waktu respon: 1-3 hari kerja